現任日本大榮企業CEO的林文子，是一位賣汽車出身的業務員。 在從前汽車業務員一律都是男性的時代， 她卻能成為一年銷出近百輛車的Top Sales。她是如何打破那個時代對女性的偏見， 創下驚人的銷售成績？
林文子說，業務銷售，其實是百分之百的服務業。 銷售現場是一個交織著微妙心理的地方， 把服務做得比競爭對手更好，正是你超越對手最好的方法。 如何做好服務？林文子有以下4點建議：
1.學習開朗
逛街購物本來就是一件開心的事，當你興高采烈的走進店裡， 店員卻一副憂鬱的的樣子，你的好興致會不會馬上被打消一半？
所以，面對客人一定要保持開朗的情緒和氣氛，林文子建議， 要是你是個外觀看起來本來就比較陰鬱的人， 一定要穿上比較明亮的襯衫，再打上一條高彩度的領帶， 讓自己看起來開朗明亮一些。
2.大聲打招呼
林文子強調，想要加強開朗的形象，看到客戶時一定要大聲打招呼。 本來，業務員和客戶打招呼就是理所當然的事， 但當你用清亮的聲音和開戶問好，不只會帶動現場的氣氛， 自己也會感到一種興奮感，掃除原本可能不佳的心情。
事實上，會減低顧客購買慾望的， 就是因為客戶看到業務員好像躲在一旁，偷偷觀察客戶的行動。 雖然業務員本意是不想黏在客戶身旁，給對方帶來壓力， 並沒有惡意，但這樣做卻會給客戶一種不愉快的感覺。
3.不要一直否定客戶的話
每個人對於自己所知道的事，其實都帶有些自豪， 所以要是客戶一開a口，業務員馬上就說：「不對！不是這樣！」 一副想要駁倒對方的樣子，林文子認為，如此若還能推銷出商品， 那才真是不可思議的事情！
但是，相反的，若一味的附和客戶所說的話，馬上說：「對！ 您說的是！」，也會讓客戶覺得你不可信賴。業務員存在的目的， 要表現出自己的專業，所以不誇耀、不過於阿諛， 正確回答客戶想要知道的事，是絕對必要的。
4.盡可能慢慢說明
說話較快、發音不是非常清楚的人，一定要用心慢慢說明， 保持耐心。記住，客戶會反問相同的問題， 或是臉上露出不明白的表情，絕不要認為那是客戶腦袋不清楚， 其實，他們的反應正透露出你的說話方式有問題。
有些業務員會陶醉在自己的銷售說明裡， 忽略了客戶是否能清楚理解，甚至不高興為客戶反覆說明疑問， 這種人只會讓客戶覺得舌燦蓮花，急於推銷， 但說出的話卻不是真心。
（取材自《恕我失禮，這樣做是賣不掉的》，方智出版。整理．撰文 / 謝明彧）
